SaaS Product Support Jedi

نحن نبحث عن محترف SaaS ذكي وذاتي القيادة يتمتع بالراحة في استكشاف أخطاء واجهة برمجة التطبيقات وعمليات التكامل وإصلاحها أثناء تنقله في المحادثات البشرية.
تنمو قاعدة عملائنا الأوروبيين بسرعة ونحتاج إلى شخص يمكنه مواكبة ذلك. برنامجنا ليس برنامج التوصيل والتشغيل العادي؛ إنه يتميز بمنحنى تعليمي حاد، لذا ستحتاج إلى أن تكون ذكيًا من الناحية الفنية بينما تكون أيضًا من النوع الذي يستمتع العملاء بالتحدث إليه حقًا. إذا كانت SaaS موجودة في حمضك النووي، وتزدهر في البيئات غير المتزامنة/البعيدة، ويمكنك التوفيق بين عدة سلاسل رسائل دون بذل أي جهد - واصل القراءة.
الدور
ستنضم إلى فريق دعم عالمي بسيط وعالي الأداء يعمل عبر منتجين من منتجات SaaS، Award Force وGood Grants. ستتواصل يومًا بعد يوم مع زملائك وعملائك عبر البلدان والثقافات والمناطق الزمنية.
يتم الدعم عبر تذاكر البريد الإلكتروني والهاتف ومكالمات Zoom الفردية. بمجرد رفع مستوى معرفتك بالمنتج، ستجري جلسات إعداد واجتماعات مع العملاء تغطي حل المشكلات وأفضل الممارسات واعتماد المنتج.
ستتدرب أيضًا على اختبار الأخطاء وإعداد التقارير، وتقديم التعليقات المدروسة إلى فرق المنتجات لدينا - والضغط دائمًا لتحسين منتجاتنا.
لدينا عقلية البدء. نحن نجرب أدوات جديدة، ونكرر العمليات، ونتحرك بسرعة. حصلت على فكرة عظيمة؟ الملعب عليه. نحن لسنا مهتمين بالبيروقراطية، بل بالنتائج فقط. نحن لا نتوقع منك أن تكون عبدًا لكرسيك ولكن المرونة أمر لا بد منه.
ستحتاج إلى تحديد هذه المربعات

أنت مقيم في نطاق المنطقة الزمنية UTC +1 أو +2. هذا غير قابل للتفاوض. يعمل فريقنا وعملاؤنا الأوروبيون في هذه النافذة ولا نسمح بالعمل بنظام الورديات. إذا كنت تعيش خارج هذا النطاق، فهذا ليس لك
أكثر من عامين من الخبرة المهنية، ومن الأفضل أن تكون في دعم SaaS أو في دور يواجه العميل
إتقان اللغة الإنجليزية على المستوى الأصلي (ثنائي اللغة؟ حتى أفضل!)
مصطلحات مثل HTML وCSS وJS وAPI والتكاملات ووحدة تحكم التطوير وبيئات التدريج والإنتاج ومستودعات GitHub واستعلامات قاعدة البيانات لا تجعلك تتراجع. لا تحتاج إلى كتابة التعليمات البرمجية، ولكن عليك الحصول عليها
لديك مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال - كتابيًا وشفهيًا
مكالمات العملاء تنشطك. أربعة إلى خمسة اجتماعات Zoom في اليوم؟ أحضره
أنت شخص طبيعي يحل المشكلات ويحب مساعدة الآخرين على حل مشاكلهم
كتابتك نظيفة ومنظمة بشكل جيد وموجهة نحو التفاصيل
أنت فضولي بطبيعتك وتحب تعلم أشياء جديدة
ليس لديك حساسية تجاه زيادة المبيعات أو طرح أسئلة "المبيعات".
أنت منظم وموجه نحو العمليات. أدوات متعددة لسير العمل المختلفة؟ لا مشكلة - أنت تزدهر في هذا الإعداد
لديك دوافع ذاتية ومستقلة، ولكنك تقدر أيضًا أن تكون جزءًا من فريق متماسك
العمل عن بعد ليس مجرد شيء تمارسه، بل هو المكان الذي تؤدي فيه أفضل أعمالك. لديك إنترنت سريع وموثوق ومساحة عمل خالية من التشتيت وجاهزة للاستخدام

 
المسؤوليات
دعم المنتج


تعمق في معرفة المنتج من خلال التعلم الذاتي، وكن الخبير


كن نقطة الاتصال الأولى في كل الدعم الوارد عبر البريد الإلكتروني/التذاكر، والهاتف، وفي النهاية الدردشة المباشرة


قم بتشغيل جلسات Zoom 1-1 مع العملاء للحصول على الاستشارات الفنية وحل الاستفسارات


حافظ على مقياسنا المثير للإعجاب في وقت الرد الأول (نعم، نحن فخورون به)


تقديم استجابات دقيقة من الناحية الفنية مدعومة بالاختبار العملي للسيناريوهات


تعاون مع الهندسة للقضاء على الأخطاء وإبقاء العملاء على اطلاع بالتحديثات في الوقت المناسب


حدد الأنماط في مشكلات المستخدم وقم بوضع علامة عليها لتحسين المنتج


 
كن جيدًا على محمل الجد مع العملاء

السرعة مهمة. الرد بسرعة وحسم
استمع بعمق، وتوصل إلى جذر المشكلة وامتلكها حتى يتم حلها
تعامل مع كل تفاعل مع العميل باحترام وتقدير حقيقيين
بناء علاقات ثقة وطويلة الأمد متجذرة في الصدق والشفافية