Director, CRM

المقر الرئيسي: بعيد (الولايات المتحدة الأمريكية)
عنوان URL: http://residenthome.com


أكبر اسم في المنزل. الفريق الأكثر جرأة في التجارة الإلكترونية.
Ashley Digital هو محرك التجارة الإلكترونية وراء Ashley - إحدى العلامات التجارية المنزلية الأكثر شهرة على هذا الكوكب. باعتبارها أكبر شركة مصنعة للمفروشات المنزلية في العالم وأكبر علامة تجارية لمتاجر الأثاث في أمريكا الشمالية، تعد Ashley فئة في حد ذاتها. يقع فريقنا عند تقاطع تجارة التجزئة والابتكار الرقمي على مستوى عالمي، مما يقود تجربة التجارة الإلكترونية لملايين العملاء عبر كل منصة ونقطة اتصال. نحن فريق سريع الحركة ومتعاون للغاية ونعمل في لحظة تحولية، ونحن مكلفون بتشكيل كيفية اكتشاف الأشخاص واستكشافهم وشرائهم للمفروشات المنزلية. تشمل خبرتنا علوم البيانات وتسويق الأداء والمنتجات والإبداع، ويصل عملنا إلى ملايين العملاء كل يوم. إنه مزيج نادر: طاقة شركة تكنولوجيا، واستقرار شركة رائدة في الصناعة، وفرصة لبناء شيء مهم حقًا. إذا كنت نشيطًا بالتحول والتعاون والتأثير الهادف على نطاق واسع، فإن Ashley Digital هي المكان الذي يلتقي فيه الطموح بالفرصة.
 
لكي يتم النظر في هذه الفرصة البعيدة، يجب أن تكون مقيمًا ومرخصًا للعمل داخل الولايات المتحدة. سيكون المرشح المثالي قادرًا على العمل بالتوقيت الشرقي.
 
حول الدور:
تبحث Ashley Digital عن قائد تسويق فضولي وذو دوافع تحليلية لامتلاك برنامج Ashley Furniture CRM وتطويره. سيكون مدير Ashley CRM مسؤولاً عن زيادة إيرادات المستهلك عبر كتالوج منتجات واسع ومعقد، وتطوير استراتيجيات دورة الحياة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والتقاط العملاء المحتملين، أثناء التنقل في الواقع التشغيلي لكل من قنوات المتاجر المملوكة للشركة والمرخص لها. يعد هذا برنامجًا كبيرًا الحجم: يتم إرسال أكثر من مليار بريد إلكتروني و100 مليون رسالة نصية قصيرة سنويًا، مما يتطلب قيادة استراتيجية ودقة تشغيلية للتنفيذ بشكل جيد. هذا دور الشخص الذي ينشط بالبناء. آشلي تنمو وتتطور، وسيلعب هذا الشخص دورًا نشطًا في تشكيل ما سيصبح عليه برنامج إدارة علاقات العملاء. يتحرك المرشح المناسب بهدف، ويخلق الوضوح لفريقه، ويرى التغيير كفرصة وليس عقبة.
وبعيدًا عن استراتيجية التسويق، يحمل هذا الدور ملكية فنية وتشغيلية حقيقية. ستكون مسؤولاً عن صحة وأداء منصة ESP (Zeta)، مما يعني حل المشكلات على مستوى النظام الأساسي، وقيادة التنفيذ الفني، والشراكة عبر الوظائف لبناء وصيانة رحلات معقدة ومتعددة نقاط اللمس. إن الرؤية الاستراتيجية مهمة هنا، ولكن الأمر كذلك بالنسبة للقدرة على الدخول في عالم الأعشاب الضارة.
يقدم هذا الدور تقاريره إلى المدير الأول لإدارة علاقات العملاء وهو جزء من منظمة إدارة علاقات العملاء الأوسع التي تشمل ست علامات تجارية، مع فرص للتعاون في المعايير والأدوات والاستراتيجية المشتركة عبر المحفظة.
 
ماذا ستفعل:

توجيه تقويم CRM، وإعداد جدولة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة واستراتيجية التقسيم لدعم التقويم الترويجي للشركة؛ توفير التوجيه الاستراتيجي والتوجيه اليومي للمدير الأول المسؤول عن تنفيذ التقويم
الإشراف على إستراتيجية رحلة دورة الحياة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، مما يضمن أن الرحلات وعمليات إرسال الحملات متكاملة وتؤدي بشكل جماعي نحو تحقيق أهداف الإيرادات والمشاركة
مراقبة حجم إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مقابل تكاليف النظام الأساسي، وتحديد مخاطر الميزانية بشكل استباقي، والتوصية بتعديلات البرنامج للبقاء في حدود الميزانية
امتلك خارطة طريق اختبار CRM: تحليل النتائج باستخدام الأساليب المعمول بها، وتحديد الخطوات التالية، وتحديد أولوية الاختبار التالي الأفضل لدفع التحسين المستمر للبرنامج
تصميم وتقييم التحليلات لقياس أداء البرنامج مقابل الأهداف على أساس أسبوعي وشهري وربع سنوي
استفد من التجزئة والاستهداف السلوكي والتخصيص لتحقيق أقصى قدر من المشاركة عبر دورة حياة العميل
إدارة العلاقات اليومية مع موردي إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك ESP الأساسي (زيتا حاليًا)؛ تقييم أداء النظام الأساسي، وقيادة مناقشات تجديد العقد الأولية، وتقديم توصيات بشأن احتياجات الأدوات أو التغييرات
قيادة علاقات متعددة الوظائف مع العلامة التجارية والبيانات والتحليلات والإبداع والمنتج والنمو ونجاح العملاء لضمان توافق مخرجات إدارة علاقات العملاء بشكل استراتيجي
الحفاظ على المعرفة الحالية بأفضل ممارسات وتقنيات واتجاهات إدارة علاقات العملاء وتطبيق الأفكار لتطوير البرنامج
قم بقيادة وتطوير فريق مكون من ثلاثة - اثنان من كبار المديرين وواحد متخصص - يستثمرون بصدق في نموهم وأدائهمم، والتنمية على المدى الطويل

المسؤوليات الموضحة أعلاه ليست شاملة. قد يُطلب منك، من وقت لآخر ووفقًا لما تتطلبه احتياجات العمل بشكل معقول، أداء واجبات أخرى تتوافق مع مهاراتك ودورك، بما في ذلك العمل لصالح أو نيابة عن الكيانات ذات الصلة لدينا. لا يشكل هذا الوصف الوظيفي عقد عمل ويمكن تعديله في أي وقت، وفقًا للقانون المعمول به. 

 
المهارات والمؤهلات
الخبرة والتعليم

أكثر من 6 سنوات من الخبرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في التجارة الإلكترونية / DTC وبيئات البيع بالتجزئة
سجل حافل في إدارة وتطوير فرق مكونة من شخصين أو أكثر
يفضل درجة البكالوريوس

الكفاءة الفنية

خبرة عملية في تطوير البريد الإلكتروني، بما في ذلك المعرفة العملية بـ HTML للبريد الإلكتروني
إتقان منصات التحليلات مثل Looker؛ القدرة على تطوير الخبرة بسرعة في الأدوات الجديدة
الإلمام بـ Zeta أو منصات ESP المماثلة (تجربة Zeta ميزة إضافية)
فهم قوي للوائح CAN-SPAM وأفضل ممارسات صناعة البريد الإلكتروني

التفكير التحليلي والاستراتيجي

عقلية تعتمد على البيانات مع القدرة على تجميع مجموعات كبيرة من البيانات، وتحديد الاتجاهات، وإظهار الحالات الشاذة، وترجمة النتائج إلى توصيات قابلة للتنفيذ للاختبار والتعلم

مهارات الاتصال والإبداع

مهارات اتصال كتابية ولفظية استثنائية مع إحساس إبداعي شديد واهتمام دقيق بالتفاصيل

أسلوب العمل والقدرة على التكيف

يزدهر في بيئات سريعة الخطى مع القدرة على التوسع بسرعة، والتكرار، وإدارة الأولويات المتعددة بشكل عاجل
لديهم دوافع ذاتية ومريحة للعمل بشكل مستقل ضمن هيكل فريق لامركزي
القدرة على السفر لحضور اجتماعات خارج الموقع حسب ما تتطلبه احتياجات العمل

 
 
ما نقدمه (يخضع لمتطلبات الأهلية):

مكان العمل عن بعد أولاً (منذ عام 2016!)
راتب تنافسي
التأمين الصحي والرؤية والتأمين على الأسنان 
مساهمات شركة HSA
401K مع مكون مطابقة الشركة 
"خذ ما تحتاجه" PTO 
فوائد العافية
مكتب WFH والهاتف الخليوي / راتب الإنترنت 
مرتبة مجانية بالإضافة إلى خصم رائع للأصدقاء والعائلة!

 
إذا كنت تقيم في ولاية أو موقع تم فيه اعتماد قوانين أو لوائح شفافية الأجور، فيرجى قراءة ما يلي: الراتب لهذا المنصب هو 150.000 دولار - 180.000 دولار. نحن ندرس بعناية مجموعة واسعة من عوامل التعويض، بما في ذلك خلفيتك ومهاراتك ومؤهلاتك وخبرتك وموقعك الجغرافي وعوامل أخرى غير تمييزية. هذه الاعتبارات يمكن أن تتسبب في اختلاف التعويض الخاص بك. [بالإضافة إلى ذلك، قد يكون هذا الدور مؤهلاً للحصول على مكافآت تقديرية أو دفع عمولات]. لمزيد من المعلومات حول نطاق الأجور المطبق على هذا المنصب، يرجى الاتصال بنا على People@residenthome.com
Resident هي شركة خاصة مقرها في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، ولها مكاتب في مدينة نيويورك ولندن وتل أبيب.  تعرف على المزيد على: https://www.residenthome.com
يلتزم المقيم بسياسة تكافؤ فرص العمل، ولن يميز ضد مقدم الطلب أو الموظف على أساس العرق أو اللون أو الدين أو العقيدة أو الأصل القومي أو النسب أو الجنس أو الجنس أو العمر أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة العسكرية أو العسكرية أو المعلومات الجينية أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو أي أساس محمي آخر معترف به قانونًا بموجب القانون الفيدرالي أو قانون الولاية أو القانون المحلي.
تفتخر شركة Resident بكونها شركة تعمل عن بُعد أولاً وتحافظ على سياسات لدعم ثقافة موقع العمل المرن الفريدة لدينا. ومع ذلك، هناك بعض المعايير المهمة لثقافة العمل من المنزل لدينا: بينما نقوم حاليًا بتوظيف المقيمين في أكثر من 30 ولاية أمريكية و3 دول، إذا تم تعيينك، فقد يقتصر عملك على العمل من الولاية أو البلد الذي تقيم فيه حاليًا، ما لم تكن الولاية أو البلد التي تخطط للانتقال إليها هي الولاية أو البلد الذي نعمل فيه بالفعل ولا تنطبق أي قيود أخرى على الدور. كما هو الحال مع أي شيء، نحن نشجع على إجراء حوار مفتوح حول موقعك الحالي والانتقال المحتمل المطلوب أثناء عملية المقابلة وعند التوظيف، إن أمكن، ومدى تطبيق أي قيود أخرى على دور معين. نحن نحتفظ بالحق في رفض طلبات النقل بعد الاستئجار لأي سبب من الأسباب.
#LI-REMOTE
يشارك Resident Home في التحقق الإلكتروني.
 
 

للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/ashley-digital-director-crm