CRM Administrator & Technical Support (Night Shift)

المقر الرئيسي: مانيلا، 00، الفلبين
عنوان URL: http://wingmangroup.com.au


الوصف الوظيفي حول الدور نحن نبحث عن مسؤول CRM ومتخصص في الدعم الفني منظم للغاية ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي. هذا الدور مسؤول بشكل أساسي عن إدارة علاقات العملاء والعضويات وإدارة CRM واستفسارات العملاء أثناء الوردية الليلية. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للأعضاء، مما يضمن حصولهم على دعم استثنائي مع الاحتفاظ بسجلات دقيقة لإدارة علاقات العملاء. بالإضافة إلى مسؤوليات إدارة علاقات العملاء، ستوفر الدعم الفني الأساسي من الخط الأول لعدد صغير من استفسارات الأعضاء كل ليلة. تعتبر معظم المشكلات الفنية واضحة ومباشرة وتتضمن توجيه الأعضاء خلال مشكلات تسجيل الدخول أو مشكلات الوصول أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيطة. سيتم توفير التدريب على أنظمة عملائنا. إذا كنت تستمتع بخدمة العملاء، ولديك اهتمام ممتاز بالتفاصيل، وتشعر بالراحة في تعلم استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية الأساسية، فنحن نود أن نسمع منك. ما ستفعله إدارة علاقات العملاء ودعم العملاء (المسؤوليات الأساسية) الرد على استفسارات الأعضاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الرسائل إدارة تأهيل الأعضاء الجدد وإعداد الحساب معالجة إلغاء العضوية والتغييرات وطلبات الخروج الحفاظ على معلومات العملاء الدقيقة داخل نظام إدارة علاقات العملاء متابعة العميل المراجعات والتعليقات مساعدة الأعضاء في الحجوزات والعضويات والاستفسارات العامة تقديم خدمة عملاء متميزة باحترافية وتعاطف الدعم الفني (المسؤوليات الثانوية) توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول لمشكلات الأعضاء الشائعة مساعدة الأعضاء في الوصول وتسجيل الدخول والاستفسارات المتعلقة بالنظام استخدام أدوات الدعم عن بعد (مثل TeamViewer) عند الحاجة تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى الفريق المناسب التنسيق مع الموظفين في الموقع عند الحاجة إلى المساعدة المادية مطلوب إعداد تقارير دعم أسبوعية بين عشية وضحاها ما نبحث عنه المؤهلات المطلوبة الحد الأدنى لمدة عامين في إدارة علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو تجربة دعم العملاء مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا اهتمام قوي بالتفاصيل ودقة البيانات خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات اتصال متعددة العمل المريح بشكل مستقل أثناء المناوبات الليلية مهارات قوية في حل المشكلات والتنظيم اتصال موثوق بالإنترنت وإعداد مكتب منزلي مناسب المؤهلات المفضلة خبرة في العضوية والاشتراك وSaaS والضيافة واللياقة البدنية أو تجربة الأعمال القائمة على الخدمة في استخدام أنظمة CRM (HubSpot أو Salesforce أو Zoho أو Microsoft Dynamics أو ما شابه ذلك) الدعم الفني الأساسي أو تجربة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات خبرة في استخدام برامج الدعم عن بعد (TeamViewer و AnyDesk و Remote Desktop وما إلى ذلك) نوع الوظيفة دوام كامل عن بعد مقاول مستقل (ICA) Shift Night Shift (6:00 مساءً - 2:00 صباحًا AEST) متطلبات الوظيفة الفنية المتطلبات: يتم توفير المعدات ذاتيًا، الكمبيوتر: ذاكرة الوصول العشوائي: 8 جيجابايت HDD، القرص الصلب: 512 جيجابايت/المعالج: Intel Core i5 أو AMD Ryzen 5 (الجيل الثاني عشر أو الأحدث) نظام التشغيل: Windows 11 Home أو ProPower Backup: محطة الطاقة، Powerbank، UPS، وما إلى ذلك. شاشة إضافية: شاشة ثانوية/خارجية الصوت والفيديو: سماعة رأس مانعة للضوضاء + كاميرا ويب سرعة الإنترنت: الحد الأدنى لسرعة النطاق الترددي 40-50 ميجابت في الثانية لكل من التنزيل والتحميلات. امتيازات ومكافآت المقاول: 20 مكافأة إحالة مدفوعة الأجر - 70 دولارًا أستراليًا لكل إحالة ناجحة إلى منصة Wingman (تدفع عند علامة الشهر الأول مع عقد العميل) الرحلة السنوية - تواصل مع مجتمع Wingman الأوسع شخصيًا جهة اتصال دعم مخصصة (CSM) - شخص يساعدك على النجاح والبقاء على اتصال الوصول إلى الشبكة = التعاون مع المقاولين التاليين و متخصصون محليون فرص لتحسين المهارات - جلسات اختيارية، والتعلم من الأقران، ومسارات تطويرية المزيد من العمل، المزيد من الفرص - إمكانية الحصول على عقود إضافية أو بيانات عمل أو أعباء عمل موسعة مشاريع عالية التأثير - العمل جنبًا إلى جنب مع شركاء أستراليين من الدرجة الأولى في مهام ذات مغزى المرونة أولاً - قم بتسليم عملك بطريقتك، مع استقلالية كاملة حول كيفية تحقيق النتائج الدعم الاستشاري - إرشادات الموارد البشرية والضرائب والإعداد متاحة لجعل التعاقد سلسًا بنسبة 100٪ عقود العمل من المنزل - جميع التعاقدات المصممة للتسليم عن بعد متطلبات ما قبل المشاركة للمقاولين المستقلين: BiR لأنك مقاول (مطلوب تقديم أي مساهمات تطلبها الحكومة.) NBI أو تصريح الشرطة أي صادر عن الحكومة 10 ملاحظة: إذا كنت تعتقد أن لديك المهارات والخبرة التي نبحث عنها ولكنك تفتقر إلى المتطلبات الفنية، فلا تتردد في التواصل معنا للمناقشةهذا هو الأمر.الفلبين البعيدة 40 - 40 ساعة في الأسبوع دوام كامل، مدة محددة تم كل شيء! تم إرسال طلبك بنجاح! وظائف أخرى لقد تقدمت بالفعل لهذه الوظيفة نحن نقدر اهتمامك بهذا المنصب. لسوء الحظ، لقد تقدمت بالفعل لهذه الوظيفة.

للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/wingman-group-pty-crm-administrator-technical-support-night-shift