Customer Journey and CRM Manager (UK Fixed Term Contract for a Maternity Cover) - Immediate Start

المقر الرئيسي: لندن
عنوان URL: http://aethos.com


من نحن:
 
أماكن غير عادية، وأشخاص متحمسون، وتجارب تعليمية مشتركة: هذه هي Aethos. نحن نؤمن بأن السفر والضيافة يجب أن يتركا أثرًا إيجابيًا دائمًا على العقل والجسد والروح. وهذا هو السبب وراء اختيارنا لمواقعنا بعناية شديدة والعمل مع الأشخاص الذين يريدون أن يكونوا جزءًا من المجتمع بدلاً من مجرد "الحصول على وظيفة". يمكن لكل من يعمل في Aethos أن يكون له تأثير شخصي على المجتمع والشركة - فالأفكار الرائعة يمكن أن تأتي من أي مكان.
 
نحن شركة ضيافة شابة وديناميكية تدرك قيمة الوقت الذي تقضيه مع الأصدقاء والأحباء. نحن نتخذ خيارًا واعيًا تجاه الاستدامة والرفاهية ورفاهية الزمان والمكان. نحن ندافع عن التحرر من ضغوط وقلق الحياة الحديثة. نريد أن نكون الخيار الأول لأي شخص يبحث عن الراحة والملاذ من الممل والمجهد وغير المستدام. لهذا السبب نقوم بتعريف الضيافة بشكل مختلف: في حين أن جميع قراراتنا يجب أن يتم اتخاذها مع وضع المجتمع واحتياجات ضيوفنا في الاعتبار، فإننا نسعى دائمًا لإنشاء مجتمع نريد أن نكون جزءًا منه ويعمل على تحسين العالم من حولنا. نحن ندعوك لتكون جزءا من قصتنا.
 
نظرة عامة على الدور:

نحن نبحث عن مدير رحلة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) في المملكة المتحدة (عقد محدد المدة لتغطية الأمومة) لقيادة تنفيذ وتحسين استراتيجية التواصل مع الضيوف في Aethos عبر مجموعة الفنادق والأندية لدينا.
هذا الدور مسؤول عن إدارة رحلة اتصال الضيوف الشاملة، مما يضمن حصول الضيوف على اتصالات في الوقت المناسب وذات صلة ومتوافقة مع العلامة التجارية طوال دورة حياتهم، بدءًا من مرحلة ما قبل الوصول وحتى مشاركة ما بعد الإقامة.
يجمع المرشح المثالي بين الخبرة القوية في إدارة علاقات العملاء والتسويق لدورة الحياة مع كتابة النصوص والمهارات الإبداعية الممتازة. سيكونون مسؤولين عن إنشاء وإدارة الرسائل الإخبارية على مستوى العلامة التجارية، والإشراف على الاتصالات الآلية للضيوف، وضمان جودة البيانات ومعايير التجزئة، والعمل بشكل وثيق مع فرق الفنادق المحلية للحفاظ على الاتساق عبر جميع الاتصالات التي تواجه الضيوف.
تعتبر الخبرة في مجال الضيافة ميزة قوية.
هذه وظيفة تغطية الأمومة بعقد أولي محدد المدة. نظرًا للنمو المستمر لشركة Aethos، قد تكون هناك فرصة لتمديد الدور إلى ما بعد فترة تغطية الأمومة، وفقًا لاحتياجات العمل والأداء.
يمكن أن يكون الموقف مختلطًا أو بعيدًا تمامًا.
هيكل التقارير
تقارير إلى: مدير مجموعة تسويق العلامة التجارية
التقارير المباشرة: لا يوجد
المتعاونون الرئيسيون: فريق تسويق العلامة التجارية، وفريق العمليات بالشركة، وإدارة الإيرادات والفريق التجاري، والمديرين العامين وفرق التسويق المحلية، ومديري الشؤون المالية والحجوزات المحليين، وشركاء إدارة علاقات العملاء وMarTech
المسؤوليات الرئيسية
إدارة علاقات العملاء وإدارة رحلة الضيوف


إدارة وتحسين رحلات اتصال الضيف عبر المحفظة.


الإشراف على عمليات أتمتة دورة الحياة وسير عمل اتصالات الضيف.


تأكد من أن جميع الاتصالات الآلية دقيقة وذات صلة ومتوافقة مع العلامة التجارية وفعالة تجاريًا.


مراقبة أداء رحلة الضيف وتحديد فرص التحسين باستمرار.


العمل بشكل وثيق مع CRM ومحرك الحجز وPMS وشركاء النظام الأساسي لضمان عمل الأنظمة وعمليات التكامل بشكل صحيح.


النشرة الإخبارية وملكية المحتوى


امتلاك القدرة على إنشاء وتنفيذ جميع النشرات الإخبارية على مستوى العلامة التجارية.


اكتب نسخة مقنعة وجذابة لاتصالات إدارة علاقات العملاء (CRM).


قم بإنشاء تخطيطات للرسائل الإخبارية ودعم الأصول الإبداعية باستخدام قوالب وأدوات العلامة التجارية المعتمدة.


تأكد من أن جميع الاتصالات تحافظ على مستوى عالٍ من جودة المحتوى والدقة واتساق العلامة التجارية.


إدارة التقويمات التحريرية وجدولة الحملة.


حوكمة CRM ودعم الفريق المحلي


الإشراف على نشاط إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر جميع العقارات.


قم بمراجعة النشرات الإخبارية المحلية (الفنادق والعضوية) والموافقة عليها والتأكد من اتباع الفرق المحلية لأفضل ممارسات التقسيم وإرشادات اختيار الجمهور.


ادعم فرق الفندق من خلال تخطيط الحملات واستهداف الجمهور وتنفيذ إدارة علاقات العملاء.


العمل كنقطة اتصال رئيسية للأسئلة المتعلقة بإدارة علاقات العملاء عبر المحفظة (الفنادق والعضوية).


إعداد التقارير وتحليل الأداء


إنتاج تقارير أداء CRM شهرية للمحفظة.


مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتحويل ونمو قاعدة البيانات ومساهمة الإيرادات.


تحليل أداء الحملة وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.


تأكد من أن معايير إعداد التقارير متسقة في جميع الخصائص.


أماهتحتوي على معايير عالية لصحة قاعدة البيانات وجودة البيانات.


المتطلبات


يجب أن تكون متاحة لبداية فورية


-3-5+ سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء أو تسويق دورة الحياة أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إدارة رحلة العميل.


مهارات قوية في كتابة النصوص وإنشاء المحتوى باللغة الإنجليزية.


تعتبر أي لغة إضافية من أسواقنا الأساسية (الإيطالية أو الإسبانية أو البرتغالية أو الألمانية) ميزة إضافية.


سهولة إنشاء تخطيطات الرسائل الإخبارية والأصول الإبداعية الأساسية.


خبرة عملية في إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات أتمتة التسويق.


فهم قوي لتجزئة الجمهور وسير عمل الأتمتة ورحلات العملاء وإدارة الحملات.


خبرة في العمل مع تكاملات CRM وتدفقات البيانات وقواعد بيانات الضيوف أو العملاء.


عقلية تحليلية مع قدرات قوية لإعداد التقارير وتحليل الأداء.


مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.


القدرة على تحقيق التوازن بين التفكير الاستراتيجي والتنفيذ العملي في بيئة سريعة الخطى.


تعتبر تجربة الضيافة ميزة.


33000 جنيه إسترليني - 45000 جنيه إسترليني سنويًا قد نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم أجزاء من عملية التوظيف، مثل مراجعة الطلبات أو تحليل السير الذاتية أو تقييم الاستجابات وتحديد التناقضات المحتملة أو إشارات التحقق في مواد التقديم بناءً على المعلومات المتاحة. تساعد هذه الأدوات فريق التوظيف لدينا ولكنها لا تحل محل الحكم البشري. يتم اتخاذ قرارات التوظيف النهائية في نهاية المطاف من قبل البشر. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية معالجة بياناتك، يرجى الاتصال بنا.

للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/aethos-customer-journey-and-crm-manager-uk-fixed-term-contract-for-a-maternity-cover