Customer Support Associate

الموقع: يفضل منطقة تورونتو الكبرى؛ مفتوح للمرشحين في أي مكان آخر في أونتاريو النوع: دوام جزئي، غير رسمي، مقاول من الباطن تقارير إلى: مدير دعم العملاء تاريخ الإغلاق: 24 يوليو 2026 من نحن نحن الفريق الذي يقف وراء Messenger Pigeon، تطبيقنا الرئيسي الذي يستخدمه الطلاب / المتعلمون في كل مكان، إلى جانب مجموعة متزايدة من المنتجات الأخرى. ونحن نعتقد أن الدعم الكبير هو الدعم البشري. بينما تتسابق الكثير من الشركات لأتمتة خدمة العملاء الخاصة بها، فإننا نفعل العكس - الاستثمار في أشخاص حقيقيين يقدمون الدعم الملائم لأننا نعتقد أن هذه هي أفضل طريقة لمساعدة مستخدمينا بطريقة هادفة. حول الدور نحن نبحث عن شركاء دعم العملاء الذين يمكنهم اتباع نهج صبور في حل المشكلات للانضمام إلى فريقنا. ستعمل كجهات اتصال في الخطوط الأمامية لتقديم دعم مباشر وفي الوقت الفعلي عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني - لمساعدة مستخدمينا (العديد منهم من الطلاب / المتعلمين) على التنقل في Messenger Pigeon ومنتجاتنا الأخرى. هذه ليست وظيفة دعم لقراءة النصوص وإغلاق التذاكر. يعاني العديد من مستخدمينا من إعاقات، ونحن نستمع للحصول على نظرة ثاقبة للعوائق التي يواجهها مستخدمونا وندعمهم وفقًا لذلك. سيكون شاغلو الوظائف الناجحون هم أولئك الذين يرغبون في الاعتزاز الحقيقي بمساعدة الأشخاص، وليس فقط حل الحالات في أسرع وقت ممكن. ما ستفعله هو تقديم الدعم الأساسي لبرنامج Messenger Pigeon، تطبيقنا الرئيسي، إلى جانب دعم منتجاتنا الأخرى حسب الحاجة، الرد على استفسارات المستخدم عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني في الوقت المناسب وبطريقة ودية ومهنية، حل المشكلات واستكشاف المشكلات وإصلاحها والإجابة على الأسئلة وتوجيه العملاء إلى الحلول بالصبر والوضوح. الفريق عند الحاجة، توثيق تفاعلات المستخدم وتعليقاته لمساعدتنا على تحسين منتجاتنا وتجربة الدعم بشكل مستمر، المساعدة في تخطيط وتسهيل ورش العمل لمستخدمينا، ومشاركة النصائح وأفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من منتجاتنا، المساهمة في ثقافة الفريق التي تقدر التعاطف والرعاية والتواصل الإنساني الحقيقي عبر مقاييس السرعة وحدها، توقعات الدور، ستكون جزءًا من فريق يتكون من ثلاثة شركاء مخصصين لتقديم دعم ممتاز في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. من المتوقع أن يحضر المساعدون جميع الورديات المخصصة لهم، على النحو الذي يحدده المدير. ومن المتوقع أن يكمل جميع المساعدين جميع التدريب الإلزامي قبل البدء في الميدان. سيتراوح الدفع بين 23 دولارًا كنديًا و26 دولارًا كنديًا في الساعة. لا يتم دفع راتب هذا الدور حيث سيتم التعاقد من الباطن على المرشحين المختارين. المتطلبات ما نبحث عنه. القدرة على البقاء هادئًا ورحيمًا ومركزًا على إيجاد الحلول، حتى عند التفاعل مع مستخدم محبط. مهارات اتصال كتابية ولفظية قوية. خبرة في العمل مع الأشخاص ذوي الإعاقة في بيئة أكاديمية أو الرغبة في التعلم. الراحة في العمل عبر قنوات متعددة (الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني) طوال اليوم. المعرفة بتشريعات إمكانية الوصول (مثل AODA) أو الرغبة في التعلم الطلاقة في اللغة الإنجليزية. مطلوب؛ يعد إتقان اللغتين (الإنجليزية / الفرنسية) أحد الأصول القوية. يفضل أن يكون مقره في منطقة تورونتو الكبرى؛ نرحب بالمرشحين في أي مكان آخر في أونتاريو لتقديم الطلبات. يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للعمل في كندا وأن يكونوا موجودين في الدولة. العمل بشكل مريح على أجهزة Apple، حيث تعمل جميع المعدات الصادرة عن الشركة على نظامي التشغيل macOS وiOS. إذا كنت تفضل Windows أو Android بشدة، فقد لا يكون هذا الدور هو الأفضل. تعتبر تجربة الاتصال الداخلي أحد الأصول. الإلمام / الطلاقة المطلوبة مع Windows و MacOS و iOS و Android، بالإضافة إلى ChromeOS، نظرًا لأن عملائنا يستخدمون جميع أنواع الأجهزة. ما يمكن توقعه - عملية التقديم ستكون هناك جولتان من المقابلات. نحن نقدر جميع المتقدمين الذين اختاروا التقديم، ولكن سيتم الاتصال فقط بمن تم اختيارهم للمقابلات. شكرا لاهتمامك بهذا الدور! سنقبل الطلبات لثلاثة أفراد لهذا الدور. Habitat Learn هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. نرحب بالطلبات المقدمة من جميع المرشحين المؤهلين، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. تتوفر أماكن الإقامة عند الطلب طوال عملية التوظيف. المزايا لماذا تنضم إلينا نحن شركة تؤمن بأن الدعم يجب أن يكون إنسانيًا. لن يتم قياسك بناءً على أوقات المكالمات أو حجم التذاكر فحسب - بل سيتم الوثوق بك ودعمك للحصول على الوقت الذي يحتاجه كل عميل فعليًا. إذا كنت تهتم بالناس وترغب في العمل في مكان يدعم ذلك باستثمار حقيقي في فريق الدعم الخاص به، فنحن نود أن نسمع منك. يرجى ذكر كلمة **LUSH** ووضع علامة RMmEwMjo0NzgwOjg6Njg2OjA6MjJmYzo1MTliOjE= عند التقديم ليظهر أنك قرأت إعلان الوظيفة بالكامل (#RMmEwMjo0NzgwOjg6Njg2OjA6MjJmYzo1MTliOjE=). هذه ميزة تجريبية لتجنب مقدمي الطلبات غير المرغوب فيها. يمكن للشركات البحث في هذه الكلمات للعثور على المتقدمين الذين قرأوا هذا ورأوا أنهم بشر.