Customer Success Manager Brazil

تأسست Group-IB في عام 2003 ويقع مقرها الرئيسي في سنغافورة، وهي شركة رائدة في مجال ابتكار تقنيات الأمن السيبراني للتحقيق في الجرائم الرقمية ومنعها ومكافحتها. تقع مكافحة الجرائم الإلكترونية في الحمض النووي للشركة، مما يشكل قدراتها التكنولوجية للدفاع عن الشركات والمواطنين ودعم عمليات إنفاذ القانون. تقع مراكز مقاومة الجرائم الرقمية (DCRCs) التابعة لمجموعة IB في الشرق الأوسط وأوروبا وآسيا الوسطى وآسيا والمحيط الهادئ للمساعدة في تحليل التهديدات الإقليمية والخاصة بكل بلد بشكل نقدي والتخفيف منها على الفور. تساعد هذه الوحدات ذات المهام الحرجة Group-IB على تعزيز مساهمتها في منع الجرائم الإلكترونية العالمية والتوسيع المستمر لقدراتها في صيد التهديدات. يمكن لكل واحد منا المساعدة في جعل العالم مكانًا أكثر أمانًا. انضم إلينا! حول الدور إنه منصب متوسط ​​​​المستوى. نحن منفتحون على المحترفين الذين يتمتعون بخبرة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات. يعد مدير نجاح العملاء دورًا ديناميكيًا يركز على الأشخاص حيث تتاح للمرشحين الفرصة لإحداث تأثير مفيد على تطوير رحلة عملائنا. بصفته مديرًا لإدارة العملاء، سيعمل هذا الشخص على تمكين العملاء من تحقيق أهدافهم مع المساهمة بشكل مباشر في نمو الشركة ونجاحها. نحن نطلب أشخاصًا موهوبين ومنفتحين وماهرين يستمتعون ببناء العلاقات وحل المشكلات وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. مهمتك مساعدة العملاء على البدء من خلال الإعداد السلس والدورات التدريبية وعمليات تسجيل الوصول المنتظمة ضمن نطاق URP (URP = Unified Risk Platform). حل طلبات العملاء والمشكلات الفنية. قيادة المسار من تحديد المشكلة إلى الإغلاق المؤكد. تأكد من أن العملاء يستخدمون منصة URP بشكل كامل. قم بإرشادهم من خلال الميزات وحالات الاستخدام وتحديثات النظام الأساسي. قم بإنشاء خطط المشروع وتحديثها لإبقاء كل شيء على المسار الصحيح مع عملائك. ابق على اتصال مع العملاء وفريقك لضمان سير العمل بسلاسة. حدد المشكلات المحتملة وحلها مبكرًا لإبقاء العملاء سعداء ومتفاعلين. شارك التحديثات حول الاتجاهات الجديدة أو الميزات أو أي شيء مثير يتعلق بمشاريعهم. كن الشخص المناسب للإجابة على أسئلة العملاء ومعالجة أي تحديات تطرأ. قم بإعداد مواد مفيدة واتخاذ خطوات استباقية لضمان بقاء المشاريع في المسار الصحيح. تحقق من رضا العملاء من خلال الاستطلاعات وجلسات التعليقات. العمل مع قائد الفريق لتحسين تجربة عملاء TI / DRP و ASM. مراقبة صحة الحساب بشكل استباقي. اكتشاف المخاطر (نقص الاستخدام، وقضايا التكامل، وانخفاض الرضا) قبل أن تصبح مشاكل. تحديد فرص التوسع والتجديد. دعم الاحتفاظ من خلال إظهار القيمة المستمرة ما نبحث عنه محترفون يتمتعون بخبرة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الأمن السيبراني أو المجالات التقنية. أساسيات استخبارات التهديدات السيبرانية والحماية من المخاطر الرقمية وأنظمة أمن المعلومات من فئة إدارة سطح الهجوم. مهارات اتصال قوية، مع القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء والزملاء والشركاء. إدارة مشاريع تطوير تجربة العملاء الداخلية (جمع وتنظيم التعليقات والعمل مع خريطة رحلة العميل). التعليم العالي (تُعطى الأفضلية للمرشحين ذوي الخبرة الفنية درجة). الطلاقة في اللغتين البرتغالية والإنجليزية. تعد اللغة الإسبانية ميزة إضافية. يرجى إرسال السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية. ما يميزك عن مجموعة ApartGroup-IB هي شركة عالمية رائدة في تقنيات الأمن السيبراني التي تحقق في الجرائم الرقمية وتتنبأ بها وتمنعها وتكافحها. نحن نساعد المؤسسات على تقليل المخاطر وحماية الثقة. نحن نحظى بثقة الحكومات والصناعات الكبرى وجهات إنفاذ القانون، ونقدم استخبارات تنبؤية للتهديدات وحلول دمج الاحتيال عبر الإنترنت تركز على الخصم، والتي تكتشف الجرائم الرقمية الإقليمية والخاصة بكل بلد وتحللها وتخففها. العمل بمخاطر حقيقية. تقوم Group-IB بالتحقيق في مجموعات الجرائم الإلكترونية النشطة، والاستجابة للانتهاكات التي تؤثر على البنية التحتية الحيوية، وتطوير التقنيات التي تستخدمها وكالات إنفاذ القانون بما في ذلك الإنتربول، ويوروبول، وأفريبول في أكثر من 60 دولة. لقد أجرينا أكثر من 1550 تحقيقًا في الجرائم الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع أكثر من 600 عميل من المؤسسات على مستوى العالم. عندما تنضم إلى Group-IB، فإن عملك يعطل الجريمة الرقمية بشكل مباشر. طور طريقك. اختر المسار الخاص بك: قم بتعميق مهارتك كخبير تقني، أو انتقل إلى القيادة، أو انتقل إلى فريق آخر، أو انتقل إلى أحد مراكز مقاومة الجريمة الرقمية لدينا في الأمريكتين وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا الوسطى ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. نموك هو نمونا - إن توسع Group-IB عبر أكثر من 60 عملية دولة نشطة يعني تسريعًا وظيفيًا حقيقيًا. نحن نمول الشهادات المهنية في الشركةنفقتك - سواء كنت تسعى للحصول على شهادات CEH أو CISSP أو OSCP أو شهادات متخصصة في الطب الشرعي واختبار الاختراق. ليس عليك الاختيار بين القيام بالمهمة وتطوير بيانات اعتمادك. اعمل جنبًا إلى جنب مع قادة الصناعة. منصتنا الموحدة للمخاطر - استخبارات التهديدات، والحماية من المخاطر الرقمية، وإدارة سطح الهجوم، وXDR المُدارة، والمزيد - معترف بها من قبل Gartner، وForrester، وKuppingerCole، وDatos Insights. قامت شركة Frost & Sullivan بتسمية شركة Frost & Sullivan كشركة رائدة في مجال الابتكار التكنولوجي العالمي لعام 2025. عندما تعمل هنا، فإنك تقوم ببناء تقنيات تحدد معايير الصناعة. تحديات حقيقية وخبرة حقيقية. ستتعامل مع مشكلات العالم الحقيقي المعقدة جنبًا إلى جنب مع الباحثين المتمركزين حول الخصم وخبراء الاستجابة للحوادث المنتشرين عبر القارات الست. لقد قمنا ببناء أكثر من 21 عامًا من القياس عن بعد الخاص من خلال أكثر من 1500 تحقيق مشترك. لا يوجد تهديدان متشابهان - ولا المهارات التي ستطورها. فريق دولي حقًا. يأتي شعبنا من بلدان مختلفة، ويتحدثون لغات مختلفة، ويحملون وجهات نظر مختلفة. ما يربطنا هو مهمة مشتركة: مكافحة الجرائم الإلكترونية وجعل العالم أكثر أمانًا. نحن نهتم برفاهيتك وسعادتك بقدر اهتمامنا بمخرجاتك. يرجى ذكر كلمة **JUBILANTLY** ووضع علامة RMmEwMjo0NzgwOjg6Njg2OjA6MjJmYzo1MTliOjE= عند التقديم لتظهر أنك قرأت منشور الوظيفة بالكامل (#RMmEwMjo0NzgwOjg6Njg2OjA6MjJmYzo1MTliOjE=). هذه ميزة تجريبية لتجنب مقدمي الطلبات غير المرغوب فيها. يمكن للشركات البحث في هذه الكلمات للعثور على المتقدمين الذين قرأوا هذا ورأوا أنهم بشر.