Junior Contact Center Agent

نطاق الراتب الإجمالي السنوي: الحد الأدنى. 15,732 - الحد الأقصى. 17.805 جنيهًا إسترلينيًا (اعتمادًا على الخبرة). تعد شركة Volkswagen Group Services إحدى شركات مجموعة فولكس فاجن الموجهة نحو العمل لصالح شركات المجموعة في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم خدمات في مجالات الإنتاج والخدمات اللوجستية وهندسة البيانات (IT) والهندسة والجودة وخدمات الأعمال والموارد البشرية والاتصالات والخدمات الإدارية والمالية. نحن نركز على أنشطة عملائنا ونتحمل مسؤولية تنفيذها نيابة عنهم. نحن نتطلع حاليًا إلى تنمية فريقنا مع وكيل مركز اتصال مبتدئ (المساعدة على الطريق - المتحدث الألماني) لمشروعنا البعيد تمامًا. ماذا ستكون مسؤولياتك؟ تقديم المساعدة على الطريق بطريقة آمنة ومهنية وفي الوقت المناسب؛ الاعتراف و حل شكاوى العملاء؛ معالجة الاستفسارات الواردة عبر الهاتف؛ تحديد احتياجات العملاء ومساعدة العملاء باستخدام ميزات محددة؛ تحليل أعطال المنتج والإبلاغ عنها؛ المساعدة في تدريب الموظفين الجدد عندما تطلب الإدارة ذلك؛ تحديث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المفيدة مع العملاء؛ إعلام العملاء بالميزات والوظائف الجديدة؛ متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم الفنية. ما هي المهارات التي نبحث عنها؟ دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها (إلزامي) خبرة سابقة في خدمة العملاء متخصص أو في دور مماثل لممثل خدمة العملاء (CSR) (مفضل) إجادة اللغة الألمانية على المستوى الأصلي أو الحد الأدنى من C1 (إلزامي) إتقان اللغة الإنجليزية (إلزامي) توفر العمل في جدول زمني قائم على التحول (إلزامي) الإلمام بصناعة السيارات (تعتبر ميزة) خبرة في استخدام برامج مكتب المساعدة والدعم عن بعد أيضًا فهم قوي لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تواصل ممتاز وحل المشكلات ما يمكننا تقديمه رواتب تنافسية و الفوائد فرصة للنمو السريع في الشركة التدريب وفقًا لمسارك المهني بيئة عمل تعاونية فرق متعددة الثقافات الدعم الاستباقي المرجع. المستوى: بيرجى ذكر كلمة **SUPPORTER** ووضع علامة على RMmEwMjo0NzgwOjg6Njg2OjA6MjJmYzo1MTliOjE= عند التقديم لتظهر أنك قرأت منشور الوظيفة بالكامل (#RMmEwMjo0NzgwOjg6Njg2OjA6MjJmYzo1MTliOjE=). هذه ميزة تجريبية لتجنب مقدمي الطلبات غير المرغوب فيها. يمكن للشركات البحث في هذه الكلمات للعثور على المتقدمين الذين قرأوا هذا ورأوا أنهم بشر.