Client Success Coach (CSM)

نحن نبحث عن مدرب نجاح العملاء بدوام كامل للانضمام إلى فريقنا سريع النمو في شركة التعليم عبر الإنترنت التابعة لريتشارد يو. مهمتنا بسيطة: مساعدة الأشخاص العاديين على إطلاق أعمال المراجحة الرقمية المؤثرة عبر الإنترنت التي تغير حياتهم - بدءًا من حياتهم الخاصة. إذا كنت شخصًا يحب الإرشاد، ويزدهر في بيئة عالية الأداء، ويريد أن يحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الناس، فاستمر في القراءة. نبذة عنا: ريتشارد يو مدرب أعمال عبر الإنترنت مع:

أكثر من 100 ألف مشترك على YouTube ← youtube.com/richardyu1
علامة تجارية شخصية متنامية على Instagram ← instagram.com/richardyuzee

شركتنا سريعة الخطى ومتجذرة في الخدمة. نحن نبني منصة تعليمية ذات مستوى عالمي لمساعدة الأشخاص على تحويل معرفتهم إلى دخل من خلال التدريب والاستشارات. حول الدور: هذه وظيفة عن بعد بدوام كامل. يجب أن تكون متاحًا خلال الفترة من 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة. في المتوسط، ستعمل ما يصل إلى 9 ساعات يوميًا، وستتطلب بعض الأيام مجهودًا إضافيًا يصل إلى 10 ساعات. يجب أن تعيش حاليًا في أمريكا الشمالية أو أوروبا أو جنوب إفريقيا، وتتحدث الإنجليزية بطلاقة وبلكنة محايدة. التواصل الواضح غير قابل للتفاوض، فنحن نعمل في مجال التدريب.
المتطلبات
فيما يلي المتطلبات:

يجب أن تكون قادرًا على الالتزام بساعات الدوام الكامل (ساعات العمل لدينا هي من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، على الرغم من أننا منفتحون جدًا إذا كانت منطقتكما زمنية مختلفة) 


ستجري مكالمات تأهيل جديدة يوميًا للترحيب بالطلاب الجدد.
ستجري مكالمات تدريبية للتحقق يوميًا، لتحمل مسؤولية الطلاب وتحفيزهم وإلهامهم داخل البرنامج (يجب أن تكون مرتاحًا للقفز على مكالمات Zoom 1:1 أو تسجيل مقاطع فيديو Loom حسب الحاجة.
ستراسل العملاء بشكل يومي لمحاسبتهم على خطة التنفيذ الخاصة بهم لتحقيق أهدافهم وإدارة المجتمع.
مكالمات تدريب جماعية أسبوعية للإجابة على أسئلة العملاء
يجب أن تتمتع بمهارات تواصل / التعامل مع الآخرين قوية حتى نتمكن من وضعك أمام عملائنا ويمكنك الإجابة على أسئلتهم بثقة وتوجيه قراراتهم
ساعد في ابتكار منتجاتنا من خلال إنشاء وإنتاج تدريبات/أوراق عمل فيديو جديدة لتقديم تجربة عالمية المستوى.
تلقي مكالمات التجديد / الترقية مع العملاء وتسجيلهم في برامج التدريب الخلفية لدينا.
يجب أن تكون ماهرًا أو على الأقل على دراية بمجموعة التكنولوجيا لدينا (Loom وActiveCampaign وSlack وZapier وCalendly وGSuite وCRM وما إلى ذلك) - يجب أن تكون على دراية بالأدوات المذكورة أعلاه، أو لديك الرغبة في تعلمها بسرعة كبيرة إذا تم تعيينك.
سوف يتغير دورك باستمرار. جزء كبير من هذه الوظيفة هو البقاء على أصابع قدميك، وعلى استعداد دائمًا للعمل والتغيير.
ستكون مسؤولاً عن إعداد التقارير اليومية عن قنوات اتصال متعددة (Slack، والرسائل النصية، وجداول البيانات، وما إلى ذلك)، ولذا يعد الاهتمام الكبير بالتفاصيل والامتثال لإجراءات التشغيل القياسية أمرًا ضروريًا.
يجب أن يكون لديك اهتمام كبير بالتفاصيل وفهم الأنظمة/العمليات حتى تتمكن من ابتكار إجراءات تشغيل موحدة (عمليات) جديدة وأكثر كفاءة لضمان وصول فريق التنفيذ لدينا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة به

لمن هذا:

مدرب أو مرشد في القلب - تحب مساعدة الناس
متواصل واضح ومهني (الإنجليزية تحدثًا وكتابة)
من ذوي الخبرة في التسويق العضوي على Instagram/Facebook/TikTok (إنشاء بكرات ومنشورات عضوية لتوليد عملاء محتملين عضويين)
خلفية المبيعات
قادر على التعامل مع البيئات سريعة الخطى والعملاء المتعددين والأولويات المتغيرة
على استعداد للنمو معنا على المدى الطويل (أكثر من 3 سنوات) - وهذا ليس عملاً جانبيًا
منفتح على ردود الفعل والتدريب البناء (سنقوم بتدريبك، ولكننا نتوقع النمو)
مريح في استخدام أدوات مثل Loom، وCalendly، وSlack، وGSuite، وCRMs، وما إلى ذلك - أو يرغب في التعلم بسرعة

لمن هذا ليس من أجل:

لديك وظيفة أخرى بدوام كامل أو العديد من العملاء المستقلين
أنت تعاني من الهيكلة أو المواعيد النهائية أو التنفيذ السريع
أنت لا تحب أن تواجه تحديًا للتحسين يوميًا

الفوائد
الأرباح المتوقعة (حصة القسيمة في دفتر الأعمال): 10000 دولار - 15000 دولار + دولار أمريكي / شهر (اعتمادًا على الخبرة)
فرص العمولة: % على الإحالات والترقيات والتجديدات وتحصيل المدفوعات المعلقة.