Customer Operations & Writing Specialist

هنا في Clerky، نقوم ببناء برنامج لتسهيل الأعمال الورقية القانونية للشركات الناشئة ومحاميهم. نحن مربحون وننمو بشكل مستدام. نحن الطريقة الأكثر شيوعًا لتأسيس الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا عالية النمو، كما نستخدمها أيضًا من قبل العديد من الشركات الناشئة رفيعة المستوى للتوظيف وجمع الأموال.
 
باعتبارك متخصصًا في عمليات العملاء والكتابة في Clerky، ستكون صوت الشركة للآلاف من مؤسسي الشركات الناشئة والمستثمرين والمحامين. يستخدم هؤلاء العملاء Clerky لإنجاز الأعمال الورقية القانونية الهامة، وغالبًا ما يكون ذلك ضمن جدول زمني ضيق. يعتمد نجاحنا على الكلام الشفهي، لذلك لدينا ثقافة قوية لتقديم خدمة ذات مستوى عالمي (اسألنا عن تقييمات الرضا لدينا!). نحن نركز بشكل مسعور على العملاء.
 
ما الذي يجعل عمليات العملاء مختلفة في Clerky
 
الأمر أصعب بكثير هنا. يمكن أن تشكل مساعدة عملائنا تحديًا غير معتاد نظرًا للطبيعة الدقيقة والمتخصصة لأسئلتهم. قد يتطلب القيام بالمهمة بشكل جيد الكثير من التعليقات المتكررة، لذلك نحن نبحث عن شخص يفكر بشكل نقدي في كتاباته ويبحث دائمًا عن طرق للتحسين. وعلى طول الطريق، ستكتسب أيضًا الكثير من المعرفة حول الشركات الناشئة وقانون الشركات الناشئة.
 
التحديات لا تتوقف أبدا. يتطلب مستوى التعلم والحرفية الذي يدخل في كتابة الردود على عملائنا تركيزًا مكثفًا. إذا كنت تبحث عن نوع المنصب الذي يمكنك من خلاله إتقان جميع المعلومات بسهولة في البداية والعمل بطريقة لا تتطلب تركيزًا شديدًا، فمن المحتمل ألا يكون هذا المنصب مناسبًا لك. من ناحية أخرى، إذا كنت تحب التعلم وتتحدى نفسك باستمرار، فقد يكون هذا المنصب مناسبًا لك.
 
في كثير من الأحيان لا توجد إجابات صحيحة. لا نتمكن في كثير من الأحيان من تقديم إجابات محددة على الأسئلة التي نتلقاها. في كثير من الحالات، أفضل ما يمكننا فعله هو تزويد عملائنا بالمعلومات التي يحتاجونها حتى يتمكنوا من اكتشاف الإجابة الصحيحة بأنفسهم، أو فهم أنه من غير الممكن معرفة الإجابة الصحيحة. إذا كنت تفضل بيئة أكثر توجهاً نحو تقديم إجابات محددة، فقد لا يكون هذا المنصب مناسبًا لك.
الحد الأدنى من المتطلبات


الحب الحقيقي لمساعدة الناس


الذكاء العاطفي العالي


مفكر منطقي/تحليلي


مهارات تواصل كتابية استثنائية باللغة الإنجليزية، بما في ذلك القدرة على الكتابة بدقة وإيجاز


موجه نحو التفاصيل للغاية


الراحة في العمل عن بعد وبشكل مستقل


والدهاء التكنولوجي - يجب أن تكون واثقًا من قدرتك على استخدام البرامج الجديدة دون تدريب


التقدير لتقديم وتلقي الملاحظات في كثير من الأحيان (غالبًا عدة مرات في اليوم)


الدافع الداخلي الطبيعي للسعي المستمر للتميز في كل ما تفعله


كيف نعمل


لقد كان Clerky يعمل عن بعد أولاً لسنوات عديدة، قبل وقت طويل من ظهور فيروس كورونا. نحن معتادون جدًا على العمل عن بعد، ونستمتع به.


فريقنا صغير، لذا فإن مساهمات الجميع مهمة. نحن نعمل بكفاءة واستقلالية وباحترام كبير لبعضنا البعض.


نحن نعمل بشكل مفتوح وتعاوني. نحن هنا لدعمك في النجاح في هذا الدور. ستعمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان حصول عملائنا على أفضل دعم وخبرة ممكنة.


يعمل كل فرد في فريقنا بجد، ونحن نثق في أن أعضاء الفريق يعرفون ما الذي سيساعدهم على تحقيق أقصى إنتاجية. الجداول الزمنية مرنة طالما أن هناك تغطية كافية للفريق.


نريد مساعدتك على النمو، لذلك لدينا ميزانية للكتب أو الدورات التدريبية أو الأدوات أو أي موارد تعليمية أخرى تحتاجها لتحقيق النجاح.


نحن نقدم أعلى التعويضات والمزايا في السوق وفرصة لتعلم الكثير أثناء مساعدة عملائنا خلال وقت مثير في حياتهم.


المسؤوليات


كتابة ردود مدروسة وعاطفية على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء باستخدام برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا، Help Scout


كتابة مقالات مركز المساعدة والحفاظ عليها، وتحديد موضوعات المقالات الجديدة بناءً على استفسارات العملاء


العمل مع فريقنا الهندسي لتصحيح مشكلات البرامج التي يواجهها عملاؤنا


استخدام برامجنا لتطوير وإدارة طرق جديدة لعملائنا لإكمال الأعمال الورقية القانونية


مساعدة فريق المنتج من خلال اختبار الميزات الجديدة وإصلاحات الأخطاء ونقل تعليقات العملاء


اكتشاف الاتجاهات في مشكلات العملاء التي يجب تنبيه أعضاء الفريق الآخرين إليها


هذا هو موقف بعيد 100٪. ستتمكن من العمل من المنزل (أو من أي مكان آخر). نحن نقدم أعلى التعويضات والمزايا في السوق، وساعات عمل معقولة، وعملاء معقولين. لا توجد خبرة أو خلفية قانونية ضرورية أو مفضلة.
نحن ميمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم أجزاء من عملية التوظيف، مثل مراجعة الطلبات، أو تحليل السير الذاتية، أو تقييم الاستجابات. تساعد هذه الأدوات فريق التوظيف لدينا ولكنها لا تحل محل الحكم البشري. يتم اتخاذ قرارات التوظيف النهائية في نهاية المطاف من قبل البشر. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية معالجة بياناتك، يرجى الاتصال بنا.