Tier III Service Desk Engineer

Unió Digital هو مزود خدمة مُدارة (MSP) يقع مقره في أريزونا ويقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة وكابلات الجهد المنخفض والتحكم في الوصول والمراقبة بالفيديو وخدمات التسلل. نحن نؤمن بأن التكنولوجيا يجب أن تكون بديهية وليست مخيفة.
 
نحن نبحث عن فني مكتب خدمة ذو خبرة من المستوى 3 يتمتع بمهارات استثنائية في حل المشكلات. ستعمل كنقطة تصعيد داخل الفريق، وستحل المشكلات الفنية المعقدة بينما تقود أيضًا مبادرات تأهيل العملاء والمشروع. من المتوقع أن تشارك في الدعم المباشر للمستخدم النهائي عند الحاجة. إذا كان لديك شغف بضمان دعم مستخدم عالي الجودة وتزدهر في بيئة تعاونية، فهذا الدور مناسب لك.
 
الواجبات
 
·       قيادة ودعم بيئة مكتب المساعدة لدينا لعملاء الخدمة المُدارة
 
·       تنسيق وإدارة مشاريع العميل، والعمل كجسر بين الفريق الفني والعميل لضمان نجاح المشروع
 
·       تقديم دعم يتجاوز لعملائنا والرد على الاستفسارات الخاصة بالمساعدة الفنية شخصيًا أو عبر الهاتف أو إلكترونيًا كما هو مطلوب
 
·       توفير التدريب والدعم للعملاء أثناء عملية الإعداد للتأكد من أنهم يفهمون كيفية الاستخدام الفعال لأنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات الجديدة الخاصة بهم.
 
·       تطوير خطط المشروع لمشاريع تأهيل العملاء وتوحيد المعايير، وتحديد المهام والموارد المطلوبة والجداول الزمنية المقدرة
 
·       تثبيت وتكوين وتشخيص واختبار وحل مشكلات الأجهزة والبرامج الفنية
 
·       صيانة وتحديث الوثائق المكتوبة للعميل والعملية لضمان الإدارة الفعالة للمعرفة
 
·       توفير الإرشاد والتوجيه لفنيي مكاتب الخدمة من المستوى الأول والمستوى الثاني، وتعزيز بيئة فريق تعاونية وواسعة المعرفة
 
·       المساهمة في تطوير وتحسين عمليات وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
 
·       تقييم وتوقع اتجاهات تكنولوجيا المعلومات والتوصية بالاستراتيجيات وتنفيذ مبادرات التحسين
 
مكدس التكنولوجيا لدينا
 
·       مكتب المساعدة / التذاكر - HaloPSA
 
·       التوثيق – هودو
 
·       RMM – Intune / Immybot
 
·       الشبكات - ميراكي
 
·       البريد الإلكتروني/التقويم/الصوت/الإعلان - Microsoft 365
 
·       كاميرات المراقبة – المعين / أفيجيلون
 
·       الوصول من الباب - أفيجيلون
 
المؤهل
 
·       أكثر من 6 سنوات من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدم النهائي
 
·       تعد الخبرة السابقة لدى مزود الخدمة المُدارة أمرًا بالغ الأهمية لفهم طبيعة الصناعة سريعة الخطى
 
·       نهج موجه نحو العميل مع شغف لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة
 
·       خبرة مثبتة في قيادة مشاريع تكنولوجيا المعلومات
 
·       مبتدئ حريص على توسيع مؤهلاته
 
·       خلفية في تقديم الدعم المباشر للمستخدم النهائي
 
·       مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل
 
·       مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
 
·       درجة علمية و/أو شهادات متعلقة بتكنولوجيا المعلومات (Cisco، أو A+، أو Network+، أو Microsoft، أو ما يعادلها)
 
·       المعرفة التقنية المتقدمة، بما في ذلك الخبرة مع Azure AD، أو Active Directory، أو Intune، أو وكلاء RMM الآخرين
 
قيمنا الأساسية
 
حلم كبير، ثم اجعله حقيقة
 
نحن نستعرض خيالنا ونتحدى أنفسنا إلى مستوى أعلى.  افعل بدلاً من التحدث والإخبار.
 
النتائج التي يحركها العميل
 
يثق العملاء بنا لإيجاد الحلول التي تحقق نتائج استثنائية.  وعندما ينجحون ننجح.
 
امتلك تقدمك
 
نحن نتحسن باستمرار من خلال الابتكار السريع واحتضان أخطائنا.  امتلاكها يعني السعي الدؤوب للحل.
 
نحن نفعل ذلك بشكل صحيح...حتى عندما لا يراقبنا أحد. فترة.