VP - Customer Success & Account Management - SaaS

المقر: عن بعد
عنوان URL: http://tourcc.com


من نبحث عنه: أنت شغوف بالمنتجات والخدمات التقنية وما يمكن أن تحققه. (المكافأة: أنت تفهم التحديات التي يواجهها عملاؤنا المثاليون ومتحمسون لتقديم خدمة لهذا السوق.) بالإضافة إلى ذلك: • لديك أكثر من 9 سنوات من الخبرة في دور مماثل، 3+ منها يجب أن تكون من شركة SaaS. • لديك مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل، والدقة تهمك. • أنت متعاطف ولديك رغبة حقيقية في مساعدة عملائنا على تحقيق أهدافهم. • لديك ذوق جيد: ليس بالضرورة خلفية تصميمية، ولكنك تعرف الشكل الجيد (أو ببساطة كيفية تصحيح المحتوى السيئ، وتعليم العملاء الجيد مقابل السيئ) • يمكنك أن تكون متحمسًا لمساعدة مستخدمينا على تحقيق أقصى استفادة من أدواتنا - بما في ذلك إظهار الحب الشديد عندما يستخدمونها بشكل غير صحيح. • أنت مندفع، ولديك دوافع ذاتية، ومتحمس، ولديك موقف "يمكن القيام به" وعقلية تعتمد على النتائج مع التحيز للسرعة والعمل (مع عدم فقدان التفاصيل!) • لديك مهارات تواصل ومهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين، وقادر على التحلي بالمرونة والعمل بفعالية في ظل عدم اليقين والتغيير. المكافأة: • لديك فهم جيد لحلول التسويق والسوق، ولديك خبرة كبيرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Hubspot وSalesforce وZoho وما إلى ذلك، • أنت سعيد تمامًا بإنجاز أعمال التنفيذ لأنك تقوم ببناء أنظمة/عمليات عالية المستوى وإدارة فريق كبير. التدريب: • الإشراف على جهات الاتصال الأساسية لدينا لتأهيل العملاء الجدد وتدريب المستخدمين النهائيين للمنصة. • الإشراف على استكمال احتياجات العملاء و/أو إدارة المقاولين والموارد الخارجية لأداء العمل. • الإشراف على إدارة قاعدة المعرفة وإضافة مقالات جديدة حسب الحاجة والتأكد من أن كل شيء محدث ودقيق. • كن خبيرًا في الموضوع في تقنيتنا، ووضح قيمتها بوضوح كتابيًا، عبر الحوار الهاتفي، وفي حدث الصناعة الشخصي العرضي. الدعم والاحتفاظ: • تعميق دعمنا للاحتفاظ بالعملاء من خلال إعداد الإستراتيجية والبرنامج لهذا أثناء العمل بشكل وثيق مع الفريق التجاري لنشر ذلك. • الإشراف على توفير دعم استثنائي للعملاء ضمن إرشادات SLA المعمول بها، وتتبع المقاييس ذات الصلة والإبلاغ عنها. • الإشراف على إدارة صحة قاعدة العملاء على المدى الطويل من خلال تحديد مجالات المخاطر أو الاهتمام واستباقها؛ دفع الاحتفاظ والنمو بين عملائنا الأكثر قيمة من خلال فهم احتياجات أعمالهم ومساعدتهم على النجاح من خلال استخلاص أكبر قيمة من أدوات SaaS الخاصة بنا. فهم مشاعر العملاء والنتائج من خلال التواصل وتحديد وتتبع المقاييس الصحية وتشغيل NPS وجمع التعليقات الأخرى. • الإشراف على صيانة إيقاع التواصل مع العملاء حول الاحتياجات واتجاهات التبني عبر الاستطلاعات والأدوات الأخرى، وتثقيفهم عبر قناة الاتصال المفضلة لديهم. المبيعات والمنتج: • تمثيل صوت العميل لتوفير مدخلات في كل منتج أساسي وعملية تسويق ومبيعات. • التعاون مع فريق الهندسة وتطوير المنتجات لاستكشاف المشكلات الفنية التي يثيرها العملاء وإصلاحها. • تنظيم المنتديات، واستخدام الاستطلاعات والندوات عبر الإنترنت لتحديد طلبات الميزات الأكثر احتياجًا، والدفاع عنها في فريق المنتج. • التعاون بشكل وثيق مع المبيعات لزيادة الفرص.

للتقديم: https://weworkremotely.com/remote-jobs/tourcc-vp-customer-success-account-management-saas